Como avaliar uma agência de viagens corporativas além do fee: um roteiro para compras

Uma concorrência de agência de viagens corporativas costuma começar pela planilha de taxas. Mas a pergunta decisiva para compras é outra: quanto a empresa pagará pelas viagens que realmente fará? O contrato é assinado uma vez; passagens e hotéis são comprados o ano inteiro. Por isso, uma proposta de fee deve ser testada com cotações reais, não avaliada isoladamente.

O que um levantamento recente indica — e o que não indica

Um levantamento divulgado pela Loupit, feito entre 1º de agosto e 30 de setembro de 2026 com 153 empresas, encontrou casos em que a agência com o menor fee não apresentava o menor preço final em 39% das cotações analisadas. O estudo também relatou diferenças de preço de 32% entre agências comparadas. São resultados da amostra estudada: não significam que qualquer empresa vá economizar 32%, nem representam uma média garantida do mercado brasileiro.

O ângulo útil para o gestor não é abandonar a negociação do fee. É criar um teste de contratação que observe a execução da compra: mesmas datas, mesmo voo ou tipo de quarto, condições equivalentes e total a pagar. Uma diferença pequena na taxa pode ser superada por uma diferença maior na tarifa.

Monte uma amostra com as rotas que importam para sua empresa

Separe viagens frequentes e viagens difíceis: São Paulo–Rio de Janeiro pode testar a competitividade em uma rota comum, enquanto hotéis próximos de fábricas, obras ou clientes no interior mostram se a agência encontra opções fora das capitais. O levantamento da Loupit encontrou opções presentes em apenas uma agência em 17% das pesquisas; entre essas opções, 68% eram hotéis em cidades com menos de 100 mil habitantes. Isso não prova por que cada alternativa faltou, mas torna a cobertura um critério concreto de avaliação.

Compare propostas equivalentes, não apenas números

• Peça a mesma rota, data, horário aproximado e antecedência de compra para todas as agências.
• Para aéreo, confira bagagem, classe, regras de remarcação e cancelamento antes de comparar o total.
• Para hotéis, confira localização, categoria, café da manhã, impostos e política de cancelamento.
• Some tarifa, fee e outras cobranças aplicáveis; registre a opção efetivamente disponível na hora da decisão.
• Anote quando uma agência não tiver uma alternativa adequada, sobretudo em destinos menores.

Exemplo ilustrativo: uma agência oferece passagem por R$ 1.100 com fee de R$ 10, total de R$ 1.110. Outra oferece a mesma condição por R$ 1.030 com fee de R$ 25, total de R$ 1.055. Mesmo com taxa maior, a segunda proposta custa R$ 55 menos. Esses valores são apenas uma simulação, não dados do estudo.

Transforme a comparação em critério de contratação

Ao final do piloto, compare o custo total de cada cesta de viagens, a proporção de buscas com opções dentro da política e os destinos sem resultado. Depois avalie atendimento 24/7, prazos de resposta, forma de pagamento, relatórios e condições de faturamento. Guarde cotações e premissas para repetir o teste ao longo do contrato: uma tarifa competitiva hoje pode não continuar competitiva no próximo trimestre.

Um marketplace de viagens corporativas permite consultar várias agências na mesma busca, em vez de depender de uma única proposta. No Banco de Viagens, a comparação com os preços públicos das companhias aéreas ajuda a colocar as ofertas em perspectiva, enquanto política de viagem, aprovações e despesas permanecem no mesmo fluxo. Para uma equipe de compras, a decisão passa a ser verificável a cada viagem — não só na assinatura do contrato.